Perguntas Frequentes - FAQ
Geral
1. Quem somos?
A loja Dona Chica é uma loja virtual especializada em produtos de Beleza e Saúde.
2. Como entrar em contato?
Você pode nos contatar pelos e-mails: contato@lojadonachica.com.br ou suporte@lojadonachica.com.br. Telefone: 11 91516-0874 (somente mensagens).
3. Qual é o horário de atendimento?
Segunda a sexta-feira (9h-18h), Sábado (9h-13h). Domingos e feriados: respostas no próximo dia útil.
Pedidos
1. Como realizar um pedido?
Há um botão de compra na página do produto que direciona para nosso checkout seguro.
1. Como cancelar ou alterar um pedido?
Entre em contato imediatamente para verificar a etapa do pedido.
2. Como acompanhar o pedido?
Nós enviamos e-mails em cada etapa do processo.
Frete e Entrega
1. Quais são os prazos de entrega?
Nossos prazos de entrega são de até 10 dias para produtos nacionais e 15-20 dias para internacionais. Em períodos de alta demanda, feriados ou problemas técnicos, os prazos podem sofrer atrasos.
2. Quais são as opções de frete?
Frete grátis em todos os produtos.
3. Como rastrear a entrega?
Você receberá um código de rastreamento.
Pagamento
1. Quais são as opções de pagamento?
Pagamento por PIX, Boleto ou Cartão de Crédito.
2. Como garantir segurança nas transações?
Nosso site utiliza tecnologia de criptografia avançada.
3. Como receber reembolso?
Enviar e-mail para suporte@lojadonachica.com.br.
Devoluções e Trocas
1. Como realizar devoluções ou trocas?
Enviar e-mail para suporte@lojadonachica.com.br.
2. Quais são os prazos para devolução?
7-30 dias, conforme política de devolução.
3. Como receber reembolso por devolução?
Reembolso na mesma modalidade de pagamento.
Políticas e Garantias
1. Política de privacidade
https://www.lojadonachica.com.br/pages/compra-segura
2. Política de garantia
Contate suporte@lojadonachica.com.br.
3. Política de devolução
https://www.lojadonachica.com.br/pages/politicas-de-reembolso
Suporte Técnico
1. Como obter ajuda técnica?
suporte@lojadonachica.com.br
2. Horário de atendimento técnico
Segunda a sexta-feira (9h-18h), Sábado (9h-13h).